Concessionário Oficial Land Rover Jop

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Concessionário com vergonhoso serviço. Partem/danificam peças e escondem do cliente e quando confrontados com a situação não os assumem (e tem a coragem de na reparação seguinte colocarem peças (reclamadas) novas dizendo que já não estavam em condições...). Cobram serviços que não realizam...entre eles, mudança do filtro do ar em dez 2021.( Só descobri porque estou a fazer uma reparação na jeeplandia) e o dono diz que o filtro de ar que tenho lá é de 2004 e a sujidade toda que lá tem é impossível ser recente, bem como a limpeza do próprio compartimento do filtro. Vários fios com isolamento ineficaz e juntos ao motor.A ultima vez que me desloquei à oficina foi para reparar uma entrada de água pelo vidro frontal. Mudaram vidro e afins...e está tudo igual, continuo com entrada de água no mesmo local.E fico por aqui... mas tinha mais reparos a fazer....Nem vou perder tempo a expor a situação à JOP, pois tem sempre uma desculpa para tudo ... enfim.24.01.2024Hoje e após quase 2 meses em que a critica foi escrita, foi-me pedido o contacto para resolver a situação. No próprio dia enviei os dados. Ainda aguardo.... ser contactado... enfim é a JOP que temos.03.07.2024Em março acabei por reportar a situação por escrito para a oficina e para o importador. Responderam os dois, informando que iriam abrir um processo para averiguar a situação e que seria contactado em breve. Passaram 4 meses, ninguém me contactou. Continua tudo igual menos esta publicação que já foi vista por mais de 5 mil pessoas.

Foi um assalto à mão desarmada. Tenho um I-Pace de 2018. As baterias precisaram ser trocadas. Coloquei duas baterias, uma de arranque e uma auxiliar. Encontrei no mercado soluções com custo aproximado de 52€ (cada). Pois bem, a JOP cobrou-me quase 400€ pelas baterias!! Além disso, quando lá cheguei, de reboque, de imediato disse que precisava substituir as baterias e pelas comunicações que surgiam no painel, a senhora que fez a receção do carro, a Sra. Paula, confirmou que seria precisamente essa a questão. Pois bem, para além da exorbitância que cobraram pelas baterias, cobraram mais 100€ pelo diagnóstico e outro tanto pela mão de obra mecânica. Com IVA, a conta passou os 700€.Todos entendemos que as marcas premium são mais caras, nada contra, e aprecio que os técnicos ganhem bem à hora mas, eu que não sou mecânico, troco uma bateria em 15 minutos... eles na JOP precisam de cerca de UMA HORA E MEIA?! É que, no total, foram-me cobradas 3 horas de serviço para:- um diagnóstico que já estava feito à chegada;- trocar duas baterias.????????O valor justo para uma reparação destas seria entre 200€ a 250€, ora, a JOP Porto TRIPLICOU esse valor! Repugnante.Não são pessoas sérias, a meu ver. Assim, irei pedir o livro de reclamações e vou delatar o sucedido junto da DECO (defesa do consumidor) e por fim, irei seguramente aconselhar todos aqueles que conheço a não recorrerem aos serviços da JOP Porto, a menos que queiram ser assaltados.

Exmos. Senhores,Venho expressar a minha extrema insatisfação com os serviços prestados pela JOP Porto relativamente ao meu Jaguar iPace. A sequência de eventos ocorridos desde a revisão do veículo até o momento presente é alarmante e exige a vossa atenção imediata.Após a revisão na vossa oficina, o meu Jaguar iPace passou a apresentar graves anomalias na bateria, resultando na paralisação total do veículo.Ao procurar assistência através da vossa linha de atendimento, fui surpreendido com um atendimento agressivo e desrespeitoso por parte das colaboradoras.Ao reportar o problema dia 15 de Dezembro, a resposta foi: Temos vaga para ver o que se passa com o carro dia 4 de janeiro (faltavam na altura 20 dias para a referida data). Isso é um problema normal que está a dar nas baterias, e alguns carros começaram a arder, mas não se preocupe que em Portugal AINDA não ardeu nenhum.A vossa equipa demonstrou desinteresse pela segurança, alegando que o problema nas baterias é normal e que alguns carros chegaram a incendiar, mas asseguraram que, em Portugal, ainda não ardeu nenhum.Ao expressar a minha preocupação por viajar diariamente com um bebé de 8 meses, sugeriram que pagasse do meu bolso o transporte do veículo até à oficina e que aluga-se à JOP de um veículo durante o tempo de reparo.Como a pessoa que estava a falar comigo era desrespeitosa e berrava constantemente em tom agressivo, pedi para falar com alguém responsável por toda situação inaceitável. Ao que disseram que ligavam em minutos; hoje, 26 dias depois, não recebi qualquer comunicação.No mencionado 4 de janeiro, constatei que não havia sido agendada qualquer avaliação, o que acrescentou agravantes à já preocupante situação.Hoje, 26 dias após o contacto inicial, ao retomar o contacto com a JOP, deparei-me novamente com tratamento inadequado ao telefone, caracterizado por elevados decibéis e falta notória de profissionalismo. Neste momento, indicam um agendamento genérico para o mês de fevereiro, com a perspetiva de que a avaliação demorará três dias. Posteriormente, aguardaremos a chegada das peças necessárias para a reparação da bateria. Durante este período, a sugestão recorrente da vossa parte foi a locação de um veículo á JOP, enquanto o meu encontra-se sob garantia e em processo de reparo.A insistência em sugerir que assuma os custos de aluguer de um veículo durante o período em que o meu automóvel, ainda sob garantia, se encontra nas vossas instalações para reparação, é particularmente notável. Tal solicitação, em conjunto com a falta de efetividade nas vossas ações e promessas de contacto, suscita sérias preocupações quanto à abordagem ética e profissional da JOP Porto neste processo.Exijo uma solução, incluindo a aceleração do processo de reparo e pelos transtornos causados. Caso contrário, recorrerei a meios legais para salvaguardar os meus direitos como consumidor e a segurança da minha família.Este alerta público serve como testemunho da péssima qualidade do atendimento na JOP Porto, sendo um aviso para potenciais compradores considerarem cuidadosamente adquirir um veículo nesta concessionária.Atentamente,Diana Castro

Depois de um problema não resolvido em Braga, onde resido, contactei a JOP-Porto. O primeiro contacto, Rui Ribeiro, foi de um atendimento e atenção excelentes, surpreendentes nos dias de hoje. Encaminhou-me depois para o Ricardo Sousa que continuou a qualidade no atendimento. Tenho o meu carro com o problema resolvido e tenho mesmo que escrever isto, super bem impressionado com estes dois colaboradores da JOP-Porto. Muito obrigado.

Boa noite, infelizmente ao fim de 15 anos, troquei a BMW pela Range Rover, pensando qu estava a ir para melhor.Em 2019 comprei um Range Rover Velar, com cerca de 15.000km o carro comecou a fazer um barulho enorme nos travoes em frio.Desloquei me á JOP no Porto e fizeram a correccao. Passada uma semana estava igual.Mais tarde voltei a deslocar-me a JOP o de me fou dito pelo proprio mecanico que seria um problema dificil de resolver, porque os materiais agora usados sao muito fracos.Ate hoje o problema pressiste e a JOP diz que a solucao passa por trocar os discos e os calcos, mas n garantem que esse investimento(900€) resolva o problema.E importante realcar que o carro esta na garantia, mas mesmo assim esses senhores nao assumem.Posto isto n aconselho esta marca e muito menos esses enganadores da JOP

Fiz esta pesquisa para melhor me habilitar a decidir pela compra de um Évoque ou marca concorrente. Pelos comentários que li sobre o pós-venda neste concessionário, ao que parece mau, em princípio vou desistir dessa intenção. Obrigado pelos comentários que li,

De positivo apenas tive a simpatia e o café pois de resto o serviço é muito caro e lento em comparação com a suiça ou alemanha. Porem é um excelente lugar para arranjarem problemas para os automoveis. Pois no meu caso so para tirar o excesso de adblue tiveram o cuidado de abrir ligeiramente o parafuso do oleo do diferencial traseiro. Hoje soube que essa atenção querida por parte dessa gente fizeram perder meio litro de oleo do diferencial e se não desse conta do que tinham feito muito provavelmente ter que comprar um novo diferencial. Muito obrigado por a atenção. E recomendo mais rapido uma station marche que um oficial land rover em portugal. É triste

O pós venda da Jaguar ou Land Rover muito mau !!!! Parece casa sem Patrão ....!!! Até para atenderem chamadas !!!! Peças oficina etc...INCRIVEL nos tempos de hoje !!!

Só não dou mais devido ao facto de eu ter ido 3 a 4 vezes a oficina para resolver um problema na suspensão. E só depois de fazer queixa à land rover Portugal que eles decidiram trocar a peça que provocava o ruído. Enfim.

Não recomendo a ninguém, é incrível a falta de profissionalismo da oficina. Não dignifica os supostos padrões de qualidade da marca LAND ROVER. Serviço pós venda péssimo.

Atendimento impecável com profissionalismo e qualidade.

Recepção excelente,Sra Paula é fantástica!!Muito obrigado

Carros maravilhosos. Só compro Jaguares(5).Assistência e staff dentro dos parâmetros da marca. Recomendo vivamente. 💯

A marca Jaguar já merecia na Invicta uma representação destas com nível pois a anterior deixava a desejar, parabéns, recomendo visita

Conbinaram 24 h para arranjar o meu carro e so mo entregaram 31h depois.Fiquei fulo porque sou deficiente e vivo longe do Porto.

Adorei a abordagem em geral, o profissionalismo, a simpatia, o espaço físico amplo e luminoso, a rapidez em todo processo de compra. Recomendo.

Foram-me à carteira mudança óleo 60 € litro inacreditável e vi nas seção das peças bidões de óleo da Galp e BP

Boa recepção perfeita e equipe eficienteNão tivemos nada resolvido apesar do técnico ter ligado o diagnóstico... na sequência de um problema de perda de energiaEu recomendo

Se pensa adquirir um Land Rover (ou Range Rover) venha aqui que será muito bem atendido e aconselhado, especialmente pelo senhor Celso Vieira que me aconselhou (e muito bem) na compra do meu.

Como esclarecimento, as vendas funciona muito bem e tem bons profissionais.No pós venda da Jaguar já estão muito mal.

Pessoal simpático e acolhedor, tanto na parte comercial como administrativa. Recomendo.

Muita falta de profissionalismo. Serviço de mecânica muito fraco e zero garantias do trabalho que fazem.

Oficina competente, pessoal da recepção e assistentes muito profissionais, eficientes e simpáticos.

Esta semana mandei consertar o carro na garantia e fui tratado como nunca antes, o tratamento foi espetacular assim como o atendimento. Eles até lavaram meu carro.Registro M9537

Leva uma estrela porque não é possível dar zeros, péssima qualidade no serviço prestado, falta de profissionalismo. Não aconselhável.

Marca de Excelência, simpatia de bem servir, recomendo visita.!

Excelente atendimento, e ótima qualidade.Espaço bem organizado.

Impossível ligar via telefone, não é admissível uma empresa com este estatuto não ter um serviço de atendimento telefónico à altura

Instalações de alta qualidade, espaço amplo limpo,excelente atendimento.

Pessimo atendimento e mau serviço pos venda. A evitar!

Atendimento personalizado e todos os esclarecimentos às questões que foram colocadas.

Pelo stand obra muito bonita, pelos carros para quem pode, excelente atendimento.

Parabéns, bom atendimento, funcionário simpáticos.

Contactar esta empresa por telefone é uma tarefa quase impossível...Não se entende tanta demora!!!

Atendimento prestável, rápido e adequado ao produto que vendem.

Vou dar, para já, o benefício da dúvida.Mais menos do que mais...

Atendimento impecável, técnicos atenciosos!

Excelente serviço! Simpatia e atenção ao cliente.

Instalações e simpatia das pessoas que trabalham neste concessionário JLR...

Atendimento excelente. Muita simpatia e profissionalismo

Local espaçoso, muito limpo. Espaço de recepção impecável.

Bom atendimento. Pessoas simpáticas e agradáveis.

Atendimento, na oficina, lento.

Um péssimo atendimento, e uma falta de profissionalismo extremo.

🔝

Óptimas instalações e pessoal muito competente!

Muito boa recepção, muito bom atendimento

Genial. Dá vontade de trazer tudo

Bem equipado com carregadores de Veículos elétricos.

Gostei dos carrosInstalações formidáveis.

Numa primeira abordagem, atendimento correcto e simpático

EXCELENTES INSTALAÇÕES COM ATENDIMENTO DE ELEIÇÃO

Serviço incrível e de alta qualidade, incluindo peças

Sempre a mesma cordialidade e disponibilidade.

Funcionários simpáticos, mas um pouco lentos para resolver problemas.

Atendimento muito bom..... bom negócio

Serviço atento e profissional.

Excelentes, local e atendimento

Instalações excelentes dignas da marca!

Profissionalismo e competência !!!!!! Parabéns a todos o pessoal que ali trabalha !!!

Principal

Péssimo

Muito bom

Excelentes em tudo

Atendimento ao cliente incrível

Excelente serviço

Otimo serviço

Excelente vendedor

Eles não resolveram nada para mim

Bem atendido

Serviço rápido eficaz

Atendimento do melhor.

Quem não gosta de jags

Atendimento bom

Bom local!

Atendimento simpático

Stand de excelência.

Simpatia e profissionalismo

Atendimento impecável

Otimo

Boas instalações

Trabalho nesta empresa

Bom

Principal

Outra dimensão

Ver amigos

Espetacular

Fantástico

Profissionalismo e simpatia.

Espetacular