Sanindusa - Indústria de Sanitários, S.A.

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Assento sanitário frágil.Um novo assento de sanita da Sanindusa partiu-se menos de um ano depois. Não é isso que espero de uma empresa que se elogia em seu site com afirmações como:‘qualidade e excelente imagem de marca’‘correspondente às demandas do cliente’‘ValoresOrientação ao clienteO Cliente é a razão de existirmosEstamos totalmente comprometidos em desenvolver produtos que atendam às suas necessidades.”‘clientes satisfeitos’Quando o problema foi comunicado ao retalhista Habitium, estes disseram que perguntaram à Sanindusa e obtiveram a seguinte resposta (traduzido automaticamente do português): O fabricante diz-nos que nas fotos podem ver que além da fissura no assento , os pára-choques também estão danificados. Isso ocorre como resultado de esmagamento, seja por suportar uma carga excessiva no assento ou por ficar em pé. Por se tratar de um defeito decorrente de uso ou manutenção incorretos, está fora da garantia.’Meu peso é 92kg. Isso não é excessivo. Nunca subi nele, o que teria sido perigoso aos meus 62 anos. Tenho uma escada para subir.Ao abrigo do direito do consumidor da UE, presume-se que as falhas ocorridas durante o primeiro ano existiram desde o início e o retalhista é obrigado a reparar, substituir ou reembolsar o defeito.Depois de muita discussão com o varejista Habitium, sugere-se agora que eu envie o assento do vaso sanitário para investigação se se trata de um defeito de fabricação. Custos de envio a serem pagos por mim. Caso seja constatado que se trata de defeito de fabricação, será enviado um novo assento sanitário. Se acharem mau uso, tenho um mês para retirar/pagar o frete aqui. A morada de devolução é em Palma de Maiorca, embora o assento tenha sido encomendado no site português para uma morada em Portugal. Os custos de envio rondariam os 40€.Isto é totalmente inaceitável e constitui uma violação do direito do consumidor, que obriga o retalhista a substituir, reparar ou reembolsar o artigo sem qualquer custo para o consumidor, e que afirma muito claramente que as falhas ocorridas durante o primeiro ano são presumidas como existentes no momento da entrega.

Minha melhor experiência como cliente!Tenho o kit higiénico Sanindusa há mais de 15 anos. Quebrei o assento do vaso sanitário e não consegui encontrar o novo na Ucrânia porque não há representantes oficiais da empresa lá. Escrevi uma carta para a Sanindusa na página do Facebook e eles fizeram o seu melhor para me vender um novo.Encontraram tempo e possibilidade de enviar apenas uma unidade para o meu pedido! Uau!!!Obrigado, Poulo Costa, Carmen Martinho, e pessoa de apoio sem nome da página oficial da empresa no Facebook :)Estou ansioso para ver seu escritório na Ucrânia e seus produtos em nosso mercado!

Necessitei de adquirir algumas para um autoclismo. Após procurar em várias lojas, sem sucesso, encontrei o site, procurei as peças graças à imagem expandida e adquiri. Em poucos dias estavam as peças em casa e com sucesso!Excelente serviço!

O lavatório tem 14 anos mas uma utilização efectiva inferior a 4 tendo em conta que se trata de habitação secundária. Encontra-se com a superfície fissurada numa area significativa sem motivo que o justifique para além de uma questão relacionada com o fabrico.A garantia é de 5 anos que entendo compreeensível, mas a sanindusa ficou-se apesar da minha descrição e insistência por uma resposta formatada , pelo que a meu ver denotou pouco interesse na questão.O que penso:Nem tudo o que é nacional é bom!

Suposta marca de topo no mercado em Portugal, pelo preço pode dar essa sensação, mas com um serviço pós-venda que nunca assume qualquer falha de fábricação. Não vale a pena pagar tanto dinheiro se então eles não te atendem diante de qualquer problema? Fiz a reclamação com o meu distribuidor local, Furnas (São Miguel - Açores) e a sua resposta foi: O tampo teve de ser riscado em obra. Não há nenhum aplicador que ao retirar o plástico o visse assim e aplicasse na mesma. Se não foi ele ao aplicar foi depois ao fazer limpeza de obra. De todas formas, o meu distribuidor já me tinha avisado que o fabricante raramente admite responsabilidade.

Numa época de pandemia, de teletrabalho, de afastamento, o serviço desta empresa satisfez plenamente as minhas necessidades, superando a expectativa, quer pela rapidez, quer pelo conhecimento técnico demonstrado. Bem hajam e Festas Felizes 2020

Fui apresentado à Sanindusa através de um artigo que li algures sobre a sua premiada sanita portuguesa. Toda a sua gama de produtos é fabricada em Portugal o que é uma grande vantagem para nós. Mencionei a Sanindusa ao nosso arquitecto e ele marcou imediatamente um encontro para nós com a Elsa na sua fábrica em Aveiro. Foi pouco mais de uma hora e meia de viagem e valeu muito a pena. Elsa é fantástica e conhece muito bem os produtos Sanindusa, ficamos maravilhados. A qualidade e o design de seus produtos são incomparáveis, os melhores que já vimos em qualquer lugar. Apontámos coisas que gostávamos e que combinaríamos com a nossa casa e no final da reunião a Elsa destacou todas elas no seu catálogo de 4 cm de espessura que estamos actualmente a estudar. Este será um balcão único para nós, assim que tivermos certeza do que precisamos exatamente, faremos o pedido. Gostámos muito da nossa visita e a cidade de Aveiro é linda, muito obrigado.

Excelente atendimento, as embalagens dos produtos recebidos muito bem acondicionados.Quanto ao material sanitário já tem 23 anos do modelo Alfa mantém o brilho, parece que foi comprado agora é evidente que o tanque já foi substituído os elementos interiores e são de origem.

Sanitários que funcionaram normalmente apenas 3 meses...8 meses de espera por uma peça de reposição e o problema voltou. O encanador não me atende mais porque os vasos sanitários apresentam um problema recorrente de descarga... qualidade inaceitável.

Esta empresa passou de algo que admirava para algo que abomino. Em 10 peças, 5 estavam com defeitos, a meu ver falhas graves no controlo de qualidade e como se não bastasse, nas outras 5 que pensava que estariam boas, eis que ao colocá-las deparamos com um empeno de tal ordem que os sifões ficaram a 45º em vez dos 90.

Comunicação via telefone e mail exemplares. Tendo em conta de que se tratava da avaria de uma peça de uma gama já descontinuada, tivemos todo o apoio na identificação da mesma. Após obter o número de série, realizámos a compra online e na mesma semana recebemos a peça.

Empresa profissional e que tem respeito pelos seus clientes.O empreiteiro que iniciou a contrução da minha moradia, deixou vários problemas por resolver. No caso dos problemas relacionados com material da SANINDUSA, depois de eu explicar o que se tinha passado com o empreiteiro, esta empresa resolveu todos os problemas que ficaram por tratar.

Excelente atendimento e informações precisas sobre questões sobre produtos fora de fabricação.

Sou cliente da Sandinusa há mais de 15 anos. Sempre fiquei extremamente satisfeito com o design e a qualidade de seus produtos. Tal como acontece com todos os outros fabricantes, às vezes algo dá errado por algum motivo, mas sempre recebi um excelente serviço deles também. Recentemente tive um problema com uma das minhas torneiras, o problema surgiu de mais de 10 anos de uso, produtos de limpeza, depósitos de cálcio etc, e precisava ser substituída. No entanto, a pequena peça que solicitei não é padrão e só pode ser adquirida na fábrica. Originalmente o representante respondeu que estas peças pequenas não estavam disponíveis separadamente, porém no dia seguinte fui informado que após analisar a situação e a especificidade do item, eles me enviariam uma nova peça de reposição gratuitamente. Recebi no dia seguinte. Obrigado Sanindusa.

A minha casa está equipada com louças Sanindusa. Precisei de uma referência de uma peça (já descontinuado), fiz um simples email, e no mesmo dia, com um discurso cordial e muito útil, foi respondido.Os meus agradecimentos e continuação pelo bom trabalho.

Grato pelo V. excelente serviço. Dirigi-me a V. Exas. depois de ter contactado várias lojas. Aliás aproveito para sugerir aos funcionários do Leroy uma reciclagem de atendimento público.Bem hajam.

Atendimento excelente, resposta rápida e esclarecedora. Ajudaram a identificar facilmente equipamento para substituição de elemento danificado. Recomendo.

Colocaram uma torneira defeituosa e reclamei, por 3 vezes trouxeram igualmente torneiras que não estavam em boas condições para substituir a 1.ª torneira, revelador que o produto escapa ao mínimo controlo de qualidade que é exigido, são torneiras caras e os profissionais com que me relacionei são demasiado amadores. Mau de mais para ser verdade. Não recomendo a ninguém a Sanindusa

Todas as empresaas fossem tão eficientes e tudo seria diferente. consultei a enpresa sobre objetoc já com algum tempo e foram extremanente atenciosos.Continuem a trabalhar dessa forma.Bem hajam.

No contacto telefónico que tive com a Sanindusa, verifiquei o seguinte:- Elevada simpatia.- Forte vontade de me resolverem o problema.- Competência e eficiência.Muito o brigado por tudo.Respeitosas saudações.António Pinto.

Num caso difícil de resolver e possivelmente sem resolução, a Sanindusa mostrou um perfil exemplar de ajuda ao cliente e um profissionalismo de cinco estrelas. O caso foi resolvido em 24 horas. Fiquei sem palavras. Muito obrigado

Excelente serviço pós venda. Prestáveis, atenciosos e sempre prontos a ajudar. Assim vale a pena.

Contactei a Sanindusa recentemente para resolver uma situação complexa. Recebi emails da D. Luciana Sardo cujo profissionalismo e eficência são exemplares.

Assistência ao cliente, muito profissional na pessoa do Sr. Mário Carvalho e Rui Matos. Parabéns. Cliente satisfeito é o melhor cartão de apresentação.

Pequenos pormenores que fazem diferença. Adquirir os acessórios para loiças, é um problema. Dá menos trabalho substitui-la por outra marca.

Atendimento muito rápido eficaz e prestável. Loja online funciona bem e com entregas rápidas.Estou muito satisfeito.Obrigado.

Atendimento telefónico excelente e posterior resolução rápida do pedido .Recomendo.

Bom dia preciso de uma peça para um autoclismo um botão de descarga preciso de saber se tem e se tem loja em lisboa .

Ótimo serviço! Fomos rapidamente ajudados a encontrar a peça de reposição certa! Muito obrigado e cumprimentos a Portugal

Apoio ao Cliente com atendimento de excelencia!Rápidos na resposta à solicitação pelo site, bem como na troca de mails seguintes!Obrigado

Produtos de qualidade, bom atendimento.

Excelente atendimento on-line! Profissionalismo, rapidez de resposta, cortesia e suporte a cliente irrepreensível com respostas completas e eloquentes.

Excelente.Coloquei uma questão técnica sobre um produto de 2010, e obtive resposta imediata.5*

Excelente apoio ao cliente. Resposta rápida, completa e profissional

Experiência com atendimento online muito positiva. Resposta rápida e útil.

Serviço de atendimento ao cliente bastante atencioso, célere e sugestivo na procura da satisfação das dúvidas.

Muito atenciosos e disponíveis para ajudar com todas as dúvidas.Grata pelo apoio prestado.

Bom serviço de comunicação com os clientes. Informação prestada com muita qualidade.

Expliquem-me como é suposto comprar alguma coisa com um horário de fecho destes?

Bom atendimento, porém existe um problema com os modelos desta empresa

A melhor Fábrica de Sanitários em Portugal!... Produtos de Excelência com uma equipa fantástica!... Parabéns Sanindusa!...

Excelente atendimento e esclarecida a situação que levou ao contacto com a Sanindusa.Muito obrigado.

Serviço de atendimento ao cliente muito célere e profissional!

Empresa muito eficiente. Muito dedicados na resolução de problemas.

Base de chuveiro Stepin partiu ao fim de 15 dias, não recomendo.

Atendimento online 5estrelas, respostas rápidas e eficientes.

Não comprem SANINDUSA... péssimo serviço de assitência!

Atendimento mutíssimo bom. Muito obrigado!

Melhor marca, melhor fabrica, produtos de excelente qualidade, Sanindusa em 1º lugar.

Atendimento online muito bom, muito atenciosos!

Excelente atendimento e assistência técnica!

Rapidos e eficientes nos esclarecimentos e ajuda solicitada.

Resposta rapida, e simpatica, à questão enviada por email.

Um atendimento ao cliente fantástico.

Muito bom

Atendimento excelente e rápido.

👍

Excelente empresa

Produtos de qualidade.

Simpatia